(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐稱12月19日在上品折扣網(wǎng)購(gòu)買兩件價(jià)值139元/件的羊絨衫，網(wǎng)銀支付，手機(jī)短信已顯示成功扣款301元(含運(yùn)費(fèi))，訂單號(hào)為20121219001290。
12月25日衣服還是沒(méi)收到，到網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)顯示付款超時(shí)，經(jīng)打電話咨詢客服告知衣服沒(méi)貨，要退款需要5天以后。之后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上仍有這件衣服在賣，根本不是沒(méi)貨，只是每件衣服提高50元/件單價(jià)。
隨后又與客服聯(lián)系，客服告知原有訂單取消，只能重拍，如果重交訂單就需要多花100元，網(wǎng)店存在欺詐行為，如果沒(méi)有保存短信扣款信息，不找到客服，客服就不退款，明顯不作為。
每次購(gòu)買衣服訂單一個(gè)小時(shí)不劃款，客服馬上就打來(lái)電話咨詢是什么原因，而客戶錢交到網(wǎng)站上，沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，卻不告知客戶，請(qǐng)問(wèn)這是什么行為？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
顧客訂單付款超時(shí)導(dǎo)致無(wú)貨，是由于銀行接口問(wèn)題導(dǎo)致的，139元兩件商品網(wǎng)頁(yè)還有貨，請(qǐng)顧客重新下單購(gòu)買，支付成功后聯(lián)系客服，會(huì)可以補(bǔ)償顧客差價(jià)118元及訂單運(yùn)費(fèi)23元，共計(jì)補(bǔ)償141元，顧客同意。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱，上品折扣網(wǎng)和上品折扣連鎖系列門店同屬于上品商業(yè)旗下。“上品折扣”官方購(gòu)物網(wǎng)站于2009年5月成功上線，單店購(gòu)物系統(tǒng)正式推出，2010年4月，多店購(gòu)物系統(tǒng)上線，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回)
