(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜用。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
羅小姐稱之前在美團(tuán)網(wǎng)購買京港肥牛套餐，最后沒有用把錢退了，操作退回到原支付的賬上的，一直查都沒有查到這個退款，但不知道怎么就退到美團(tuán)網(wǎng)的賬戶上。
直到4月2日手機(jī)收到一條短信說我購買了8張萬達(dá)電影票，才知道錢是在美團(tuán)網(wǎng)賬上的，我沒有購買當(dāng)時上不了網(wǎng)，直到晚上8點鐘打通美團(tuán)網(wǎng)的客服電話，讓幫阻止別讓盜錢的人使用，相關(guān)訂單號為172425942。
當(dāng)時接電話的客服說盡快幫我跟商家溝通，如果沒有使用幫我把錢退給我，兩天內(nèi)給我回復(fù)。最后客服是第三天才給我回復(fù)的，說是我一天半才反映這個問題所以已經(jīng)給使用了。
我當(dāng)天就反映問題為什么拖到一天半客服才去向上呈交問題，導(dǎo)致我的損失，更氣人的是客服還說一半天算是快的了，要不就讓我去報警。
我再次向客服投訴在4月6日上午，客服跟我講8張電影票是在4月3日被使用的，說他們也沒有辦法阻止商家不讓盜錢買電影票的人使用，會向財務(wù)申請補(bǔ)償我100元的劵。
4月2號當(dāng)天接電話的客服說是可以跟商家溝通去阻止然后把錢退給我，4月6號的客服說是沒法阻止這不是前后矛盾，這是他們工作的失誤，導(dǎo)致我的損失，所以我希望美團(tuán)網(wǎng)能把錢退回給我。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。(文/言回）
