(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴，稱(chēng)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，未出票要求退票被拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于12月19日早上十點(diǎn)多在去哪兒買(mǎi)了一張上海到成都的機(jī)票，訂單號(hào)：aft141219095504213。
但是11點(diǎn)的時(shí)候事情有變，出行時(shí)間需要更改，我馬上去去哪兒官網(wǎng)上看，我的購(gòu)票還沒(méi)有出票，所以馬上聯(lián)系去哪兒的代理商，告知他們我需要取消此票訂單(因?yàn)榫W(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置取消訂單選項(xiàng))。
但是他們告訴我這種不能取消。這個(gè)跟去柜臺(tái)買(mǎi)票一樣的，你雖然把錢(qián)給了窗口收錢(qián)的，但是只要未出票，是可以馬上告知取消的。他們沒(méi)有馬上去幫忙聯(lián)系取消，反而告訴我絕對(duì)不能取消，只能坐等出票然后收取手續(xù)費(fèi)取消。這種就是強(qiáng)行購(gòu)買(mǎi)手段，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/塵落)
