(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)京東眾籌項(xiàng)目“萬壕計(jì)劃·輕塑果飲眾籌微商”的投訴，稱改項(xiàng)目退貨后拒不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于今年3月10日加入輕塑京東眾籌，不是在京東眾籌官網(wǎng)下單，而是撥打眾籌頁面輕塑官方客服4007138138加入的，當(dāng)時(shí)客服自稱輕塑招商經(jīng)理，在3月10日前加入都是京東眾籌，并且享受在京東眾籌的同樣三大優(yōu)惠政策，其中一條是：一年內(nèi)無條件原價(jià)回購(gòu)，我便將款項(xiàng)打入他要求的賬號(hào)中，后期收到貨品及授權(quán)。
6月1日申請(qǐng)退貨，與輕塑官網(wǎng)客服聯(lián)系，客服回復(fù)可以退款，給我地址讓我寄回貨品，并承諾7月15日前由京東退款，我用德邦將剩余41盒貨品分為3箱退回并在6月19日由對(duì)方簽收，后無人跟進(jìn)退款事宜我就又跟客服確定了一下退款時(shí)間，6月29日客服回復(fù)我本周內(nèi)退款，也就是7月3日前。
7月3日我仍未收到退款，聯(lián)系客服，這次客服又以公司新出規(guī)定不予退款，要待12月京東才同意退款，貨已退回?zé)o故拒不退款，我表示非常不理解，并咨詢京東眾籌，京東眾籌客服回復(fù)：眾籌結(jié)束后的退款是由商家自行退款的，不經(jīng)過京東。我也咨詢過其他已退款和未退款的代理，他們表示輕塑也是告訴他們是由京東負(fù)責(zé)退款的，我不明白為什么輕塑要向大家隱瞞退款渠道？
因?yàn)槎啻螕艽蜉p塑客服電話4007138138無人接聽，QQ客服不予退款，我就在微博上投訴了，而我這樣正常的、客觀的、有憑據(jù)的投訴遭到輕塑QQ客服威脅：如果通過其他途徑散播公司謠言將不予退款！
我們雖然是輕塑代理，但同時(shí)也作為消費(fèi)者，所以我一定要在此維護(hù)我的權(quán)利！附件是所有單據(jù)及郵件、客服往來記錄，希望貴方能給予協(xié)助，非常感謝！
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與京東眾籌工作人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.altecmachinery.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/海沐森)
