(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.altecmachinery.com/zt/315/)接到隋女士對(duì)“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱商品存質(zhì)量問題，要求退貨遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
隋女士于9月11日下訂單，訂單號(hào)為M660911160986_1，買的是一雙BATA涼鞋。
9月14日收到貨，9月20日第一次穿。結(jié)果剛穿了一早上，總共不超過30分鐘。結(jié)果右腳鞋頭的皮子出現(xiàn)嚴(yán)重磨損，右腳鞋跟、左腳鞋頭也出現(xiàn)同樣但是程度略輕微的磨損問題。
經(jīng)仔細(xì)觀察，右腳鞋跟的弧度明顯是傾斜的。綜上，應(yīng)為質(zhì)量問題。經(jīng)與優(yōu)購網(wǎng)客服聯(lián)系，對(duì)方否認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，說是人為損壞，優(yōu)購網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
因此投訴。要求：無條件退貨，優(yōu)購網(wǎng)承擔(dān)退貨費(fèi)用，且承擔(dān)賠償責(zé)任。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已引導(dǎo)用戶將商品寄回優(yōu)購庫房，如存在質(zhì)量問題將進(jìn)行退換貨處理。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.altecmachinery.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
