(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱“飛豬”酒店未入住平臺(tái)拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年5月27日晚，在飛豬下單惠州雙月曉廬酒店房間一晚，訂單號(hào): 5126956794584752。
預(yù)付款全付之后，后面打車實(shí)際距離23公里，無(wú)法入住，隨后半小時(shí)內(nèi)退房，在飛豬下單旁邊酒店入住，隨后竟告知無(wú)法退款，所有訂單都在兩小時(shí)完成，未造成酒店資源任何浪費(fèi)，竟然無(wú)法退款，平臺(tái)既然有規(guī)則預(yù)付款后無(wú)法退款，在我已經(jīng)申請(qǐng)退款的情況下，為何還可以成功下單其他酒店。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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