(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于9月19日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)面膜，訂單號(hào)為3201709190900114937。
23號(hào)收到貨后，用了spa眼膜后開(kāi)始有刺痛感，然后眼睛又紅又癢，以前用這款都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)敏的現(xiàn)象。我用在SPA官方旗艦店買(mǎi)的SNP面膜和豐趣海淘買(mǎi)的做了對(duì)比，面膜還未用過(guò)，根據(jù)包裝等細(xì)節(jié)鑒定豐趣海淘的非正品。顏色質(zhì)感不一樣，正品的外包裝盒更有光澤，更亮，顏色更深，質(zhì)感更好，也稍硬一些。面膜的內(nèi)包裝封面的圖案更清晰，摸起來(lái)的質(zhì)感也不一樣，正品明顯更好。正品的保質(zhì)期鋼印更清晰，邊緣平整光滑，豐趣海淘的底部有好多褶皺。
面膜的撕拉口對(duì)比，正品的撕拉口處整齊無(wú)毛邊，豐趣海淘的明顯做工粗糙，不整齊且有毛邊。伊思面膜也非正品，有試用過(guò)一片，首先看包裝，正品的包裝很精致高檔，顏色為土豪金，豐趣海淘的顏色則更淡，壓邊也不清晰，正品敷完以后會(huì)覺(jué)得面膜薄了，豐趣海淘的沒(méi)有明顯感覺(jué)。而且敷十多分鐘就感覺(jué)干了，正品可以敷半小時(shí)。
23日申請(qǐng)退款，豐趣海淘說(shuō)1-3個(gè)工作日會(huì)通過(guò)短信發(fā)送結(jié)果，過(guò)了三天后還是沒(méi)看到短信，售后也特別差。24號(hào)聯(lián)系客服，客服讓我提供一些圖片證明，我發(fā)了一些SNP面膜的對(duì)比給客服，客服說(shuō)幫我提交給工廠審核，等1-3天。25號(hào)豐趣海淘以所有商品均從海外原產(chǎn)地直采，通過(guò)正常清關(guān)流程中進(jìn)口至國(guó)內(nèi)，可以保證質(zhì)量，確保100%正品為由拒絕退款。針對(duì)正品質(zhì)控是豐趣海淘不妥協(xié)的堅(jiān)持，國(guó)外商品為防止其他廠家仿冒都會(huì)經(jīng)常更改包裝，因生產(chǎn)批次的不同，貨物的包裝和配方會(huì)有些許不同是正常。我不信是正品，只要拿正品一對(duì)比就知道。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示已提供相關(guān)證明給用戶(hù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》（詳見(jiàn)：http://www.altecmachinery.com/zt/fqht/）。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(www.altecmachinery.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶(hù)投訴集中、滿(mǎn)意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
