(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“云集”的投訴，稱其送來的牛奶被拆封，平臺無法提供商家授權(quán)書。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2018年4月25日在“云集”購買牛奶，訂單號為YJ34245181510429519872。
我于4月25日在云集vip購買蒙牛特侖蘇純牛奶兩箱，于2018年4月27日收到貨品。收到時(shí)兩箱牛奶的包裝都被拆開。要求客服給我看商家授權(quán)書，要求客服出具商品的正品證明也沒有。客服說商家會聯(lián)系我，但是我是在平臺買東西，不是在商家店鋪買東西，為什么平臺連商家的授權(quán)書都沒有就能出售食品一類的東西，消費(fèi)者的權(quán)益怎么保障?？头惨恢倍等ψ硬徽婊卮鹞业膯栴}，服務(wù)態(tài)度惡劣，欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重破壞，希望云集能給出合理解釋和合法的證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“云集”反饋稱：投訴人員張先生是店主而非購買人，電聯(lián)137*****544電話多次拒接，已電聯(lián)購買人解釋溝通，客戶表示認(rèn)可。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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