(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)城市報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，“然而，在一場(chǎng)又一場(chǎng)的搶灘亂戰(zhàn)之后，鮮花電商在公司管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)檢把控，甚至是源頭采購(gòu)等方面出現(xiàn)了難點(diǎn)?！?/span>
以下為該報(bào)道原文全文：《門客生活平臺(tái)訂閱式鮮花只是“看上去很美”？》
現(xiàn)如今，按月訂購(gòu)、每周配送的訂閱式鮮花成為很多消費(fèi)者的心頭好，眾多電商也紛紛試水訂閱式鮮花市場(chǎng)。但近期，一個(gè)名叫門客生活的在線鮮花訂購(gòu)平臺(tái)卻因送花延期、鮮花質(zhì)量差等問(wèn)題而陷入輿論漩渦。
看起來(lái)挺美，用起來(lái)糟心
“上一次的收花日還停留在4月份，如今5月都要過(guò)完了，我的‘每周一花’還是沒(méi)蹤影?！苯衲瓿?，北京白領(lǐng)許佳琪在微信看到公眾號(hào)門客生活提供的“開年好運(yùn)來(lái)”團(tuán)購(gòu)鮮花活動(dòng)。相較于其他商家的“99元4次送花”，門客生活提供的“99元12次送花”的活動(dòng)要便宜不少，于是，她加入了“優(yōu)雅包月買一送二”的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。然而，就在加入團(tuán)購(gòu)之后，許佳琪不愉快的維權(quán)經(jīng)歷就開始了。
許佳琪告訴記者，她原本選擇的是在每周三接收鮮花，平臺(tái)除了第一次按時(shí)送花外，剩下的幾次，其要么以“有對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)買斷花材”，要么以“供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題”為由屢屢推遲甚至取消送花，“不僅送花的時(shí)間有推遲，而且送來(lái)的花多半已經(jīng)枯萎，質(zhì)量很差?！痹S佳琪無(wú)奈地說(shuō)。
溝通無(wú)果，投訴無(wú)門
許佳琪的經(jīng)歷并不是個(gè)例。記者通過(guò)天眼查了解到，位于浙江省杭州市濱江區(qū)的門客生活成立于2014年，該公司主要涉足“鮮花種植與批發(fā)，實(shí)體花店，社區(qū)便利店，綠植租賃與銷售，同城配送”等業(yè)務(wù)。根據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心的工作人員介紹，從今年1月份起，涉及門客生活的投訴就達(dá)到了1464起。
然而，投訴之后的狀況也并未好轉(zhuǎn)，“我投訴了很多次，但是情況并沒(méi)有改觀，要么是晚送或者不送，要么送來(lái)的依舊是質(zhì)量很差的花?！痹S佳琪說(shuō)。
今年4月，門客生活就針對(duì)花材短缺導(dǎo)致部分花友收到質(zhì)量欠佳的花材及收花延期的問(wèn)題發(fā)布了道歉信，并表示公司正在提煉投訴問(wèn)題，提出解決方案，完成客服流程。但不少消費(fèi)者對(duì)這個(gè)道歉并不認(rèn)可，有關(guān)的投訴也有增無(wú)減。
“從5月份開始，我訂閱的鮮花就再?zèng)]有送來(lái)。于是我5月中旬就開始投訴，但一直沒(méi)有回信，后來(lái)發(fā)現(xiàn)門客生活的公眾號(hào)平臺(tái)也關(guān)閉了，現(xiàn)在連投訴都找不到門路?！睆埢菡f(shuō)。
5月21日，記者在微信公眾號(hào)上搜索“門客生活”，該頁(yè)面顯示“由用戶投訴并經(jīng)平臺(tái)審核，涉嫌欺詐，賬號(hào)已被停止使用，查看對(duì)應(yīng)規(guī)則”的提示。當(dāng)日，門客生活在微博ID“門客生活鮮花訂閱”上發(fā)布公眾號(hào)關(guān)閉公告并提供了兩個(gè)客服處理熱線號(hào)碼，但截至記者發(fā)稿前兩個(gè)號(hào)碼始終處于忙線中。
行業(yè)亂象叢生如何破局成關(guān)鍵
據(jù)中泰證券研究數(shù)據(jù)顯示，到2020年，國(guó)內(nèi)鮮花零售端的銷售額有望達(dá)到千億元規(guī)模，而日常鮮花市場(chǎng)的體量預(yù)計(jì)將達(dá)300億元至400億元。
“然而，在一場(chǎng)又一場(chǎng)的搶灘亂戰(zhàn)之后，鮮花電商在公司管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)檢把控，甚至是源頭采購(gòu)等方面出現(xiàn)了難點(diǎn)?！本W(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。
“上游貨源的好壞、供應(yīng)鏈把控的嚴(yán)謹(jǐn)度以及物流運(yùn)輸中的損壞都是產(chǎn)生殘花、敗花的原因?！?a href="http://www.altecmachinery.com/zt/dszx/" target="_blank">艾瑞咨詢分析師李昊認(rèn)為，對(duì)于鮮花電商來(lái)說(shuō)，做好供應(yīng)鏈與物流的升級(jí)也許才是當(dāng)務(wù)之急。（來(lái)源：中國(guó)城市報(bào) 文/康克佳）
