(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“轉運四方”的投訴，稱商品未送達，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士7月8日在英國亞馬遜上購置兒童安全座椅，座椅于7月10日送至“轉運四方”倫敦倉庫，訂單號為DD190710221667。
因朋友7月10日晚又送來安全座椅，所以想退貨，7月11日早上客服告知已打包出庫，但網頁顯示待出庫和待付款，隨后與客服反復溝通，但客服一直不回復。 為什么在待出庫和代付款的情況下，我的座椅為什么不能退貨？為什么我和工單客服溝通，一直不回復，打轉運四方的官方電話，只說可以微信客服或工單客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，轉運四方、斑馬物聯網、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉運網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《海淘轉運痛點待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://www.altecmachinery.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
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