(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱還款高額利息，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年10月開始在“拍拍貸”上有借款，訂單號為pdu7330833765。
第一次借款金額兩萬實際到賬18500元，之前一直無法查詢到借款合同，近期聯(lián)系在線客服可以查到合同了，合同上標注的年化利率11%，實際收取1500砍頭息，還款總金額23000多，已經(jīng)超過36%，聯(lián)系客服只是解釋了說貸款的時候有合同屬于合理費用。第二次借款10500實際到賬的，借款也顯示是年化利率11%，實際還款金額比合同本息金額要遠遠超出。聯(lián)系客服不退高出利息以及砍頭息。目前申請退回砍頭息及超出部分利息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“拍拍貸”發(fā)來反饋稱：已收到，將盡快核實處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.altecmachinery.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
