(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱(chēng)退款金額與實(shí)際不符，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2020年3月22日在“海狐海淘”app電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)grow gorgeous生發(fā)精華。繳稅前海狐海淘說(shuō)稅費(fèi)（含代理費(fèi)一起140.43）能全部報(bào)銷(xiāo)。付140.43元稅時(shí)，我用了單位發(fā)的湖南總工會(huì)消費(fèi)券140元，零錢(qián)付款0.43元。付款后我再聯(lián)系海狐海淘app，客服說(shuō)只退稅實(shí)付款的0.43元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)。頁(yè)面已注明海狐報(bào)銷(xiāo)稅費(fèi)，但是只報(bào)銷(xiāo)您實(shí)際支付金額哦。您當(dāng)時(shí)使用的四張優(yōu)惠券，其中兩張20元和兩張50元，共計(jì)140元優(yōu)惠券，是無(wú)法直接套現(xiàn)的哦，海狐愿意給您部分優(yōu)惠券，您可以再次使用購(gòu)買(mǎi)其他商品。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.altecmachinery.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
