(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年618大促以“去繁就簡(jiǎn)”的全新姿態(tài)席卷消費(fèi)市場(chǎng)，首日戰(zhàn)報(bào)再掀行業(yè)熱潮。5月31日晚8點(diǎn)，京東618現(xiàn)貨開(kāi)售即創(chuàng)下歷史級(jí)爆發(fā)，3C數(shù)碼品類(lèi)成交額同比激增300%，中小商家參與量同比提升45%；天貓則以“全球尖貨狂歡周”為主打，超5萬(wàn)個(gè)品牌首小時(shí)成交額突破去年全天，其中新銳國(guó)貨品牌占比超60%；抖音電商全域興趣電商模式爆發(fā)，服飾類(lèi)目單日GMV突破50億，家電以舊換新補(bǔ)貼撬動(dòng)百萬(wàn)級(jí)訂單；拼多多“百億消費(fèi)券”加持下，農(nóng)產(chǎn)品上行單量同比翻番，進(jìn)口美妝專(zhuān)區(qū)成交額環(huán)比增長(zhǎng)280%。與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等平臺(tái)也以差異化策略切入賽道，共同勾勒出一幅消費(fèi)復(fù)蘇的蓬勃圖景。
在全民購(gòu)物狂歡的另一面，618大促的博弈暗流逐漸浮現(xiàn)。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，從往年的消費(fèi)投訴情況來(lái)看，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息泄露、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題是投訴“重災(zāi)區(qū)”。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，提醒廣大用戶理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識(shí)。（更多內(nèi)容詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.altecmachinery.com/zt/2025618/）
預(yù)警一：警惕“科技加持”的虛假宣傳
在618期間，部分商家可能會(huì)利用AI技術(shù)生成虛假評(píng)論、偽造銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，甚至通過(guò)深度偽造技術(shù)制作虛假開(kāi)箱視頻，以營(yíng)造“全網(wǎng)熱銷(xiāo)”的假象。此外，直播間里的“氣氛組”機(jī)器人也可能刷屏虛假互動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單。
因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要多維度驗(yàn)證信息，優(yōu)先關(guān)注帶圖/視頻的“中差評(píng)”，警惕評(píng)價(jià)內(nèi)容高度同質(zhì)化的商品。同時(shí)，可以交叉對(duì)比平臺(tái)，通過(guò)社交媒體、垂直論壇搜索真實(shí)用戶反饋，避免被單一平臺(tái)數(shù)據(jù)誤導(dǎo)。對(duì)于高價(jià)值商品，建議直接訪問(wèn)品牌官方渠道核實(shí)促銷(xiāo)信息，警惕“獨(dú)家授權(quán)”“限時(shí)折扣”等話術(shù)。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師此前提醒：App營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多以其自身發(fā)布的活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，若活動(dòng)規(guī)則中沒(méi)有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動(dòng)規(guī)則是有效的，法律并不會(huì)對(duì)商家或平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。
消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題，可以通過(guò)幾種方式解決。第一向平臺(tái)申訴，如實(shí)反映問(wèn)題。第二若平臺(tái)無(wú)回復(fù)或未實(shí)際解決問(wèn)題，可以向管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)投訴，通過(guò)第三方（如：國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN））介入解決糾紛。最后，可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。
預(yù)警二：拒絕“滿減數(shù)學(xué)題”，警惕算法誘導(dǎo)超支
平臺(tái)算法可能會(huì)通過(guò)“個(gè)性化推薦”引導(dǎo)消費(fèi)者湊單，例如推薦高價(jià)商品湊滿減門(mén)檻、隱藏實(shí)際到手價(jià)等。根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，拼多多、淘寶、京東、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、天貓等平臺(tái)投訴量較多，這些平臺(tái)基本都有618滿減活動(dòng)，消費(fèi)者很有可能因?yàn)闇悵M減而經(jīng)歷不必要的消費(fèi)糾紛。
為了避免被算法牽著走，消費(fèi)者應(yīng)提前列好購(gòu)物清單，并設(shè)定預(yù)算上限。同時(shí)，可以善用比價(jià)工具，通過(guò)第三方比價(jià)插件查詢(xún)商品歷史價(jià)格，識(shí)別“先漲后降”的套路。對(duì)于非緊急需求商品，可以考慮分開(kāi)結(jié)算，以避免跨店滿減的隱形捆綁。
【消費(fèi)提醒】
江西淮玉律師事務(wù)所律師助理方熠智此前提醒：不管“618”各個(gè)平臺(tái)有百億補(bǔ)貼、千億補(bǔ)貼，最終到用戶手里優(yōu)惠還是相對(duì)有限，消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)清楚自己的需求，在理性范圍內(nèi)搭配優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)必需品才是“薅羊毛”。否則，沖動(dòng)消費(fèi)過(guò)多，到底是誰(shuí)薅誰(shuí)的羊毛還不一定。
預(yù)警三：提防“免費(fèi)贈(zèng)品”套路，警惕附加成本
618大促火熱，商家可能會(huì)通過(guò)贈(zèng)品需單獨(dú)支付高額運(yùn)費(fèi)、主商品與贈(zèng)品分開(kāi)發(fā)貨等方式，讓“免費(fèi)”變“昂貴”。
因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要核算總成本，將贈(zèng)品價(jià)值折算入主商品價(jià)格，對(duì)比無(wú)贈(zèng)品時(shí)的單價(jià)是否劃算。同時(shí)，要留存證據(jù)，截圖保存促銷(xiāo)頁(yè)面中的贈(zèng)品承諾，要求客服明確發(fā)貨規(guī)則。對(duì)于“需好評(píng)返現(xiàn)”“需關(guān)注店鋪”等附加條件的贈(zèng)品，要保持警惕。
【消費(fèi)提醒】
浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)委員會(huì)委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒，消費(fèi)者面對(duì)商家的贈(zèng)品，要理性判斷贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值，不要因?yàn)橘?zèng)品而沖動(dòng)下單。同時(shí)，要注意查看贈(zèng)品的附加條件，避免隱形消費(fèi)。
預(yù)警四：理性看待直播帶貨，警惕“偶像濾鏡”陷阱
今年618，直播間里戰(zhàn)況依舊火熱。主播可能會(huì)通過(guò)營(yíng)造“庫(kù)存緊張”假象、夸大商品效果等方式制造焦慮，誘導(dǎo)粉絲“為愛(ài)發(fā)電”。
因此，消費(fèi)者在觀看直播時(shí)要關(guān)閉彈幕、禮物特效等氛圍干擾，專(zhuān)注商品本身。對(duì)于功效性商品，如護(hù)膚品、保健品等，要求主播出示檢測(cè)報(bào)告或臨床數(shù)據(jù)。同時(shí)，可以設(shè)置“冷靜期”，對(duì)于直播間沖動(dòng)下單的商品，在24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退款。
【消費(fèi)提醒】
江西淮玉律師事務(wù)所律師助理方熠智此前提醒，面對(duì)直播時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，結(jié)合自身需要，切勿盲目跟風(fēng)主播，并且在出現(xiàn)貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，積極收集證據(jù)，保存直播視頻和購(gòu)買(mǎi)憑證，在最大程度內(nèi)保留自己的合法權(quán)益并保持對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、商家、主播的追責(zé)權(quán)利。
預(yù)警五：慎用“先用后付”，警惕信用消費(fèi)陷阱
“先用后付”“分期免息”等服務(wù)可能帶來(lái)默認(rèn)開(kāi)通自動(dòng)扣款導(dǎo)致忘記還款影響征信、分期手續(xù)費(fèi)隱藏在復(fù)雜條款中實(shí)際成本遠(yuǎn)超預(yù)期、誘導(dǎo)未成年人或老年人開(kāi)通信用支付功能等風(fēng)險(xiǎn)。
因此，消費(fèi)者可以在支付設(shè)置中檢查并關(guān)閉“自動(dòng)扣款”權(quán)限。對(duì)于分期商品，要用IRR公式計(jì)算實(shí)際年化利率，警惕“免息”噱頭。同時(shí)，可以為信用支付功能設(shè)置獨(dú)立密碼，避免家人誤操作。
【消費(fèi)提醒】
曹磊提醒，“先用后付”類(lèi)似于“賒賬服務(wù)”，任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，雖然這與消費(fèi)金融分期貸款有所區(qū)別，但也屬于超前消費(fèi)，需要著重注意，避免影響個(gè)人征信或平臺(tái)信任度。
預(yù)警六：關(guān)注監(jiān)管動(dòng)態(tài)，共建良好環(huán)境
市場(chǎng)監(jiān)管總局已向電商平臺(tái)發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示，要求嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，規(guī)范促銷(xiāo)行為和廣告內(nèi)容審核等。構(gòu)建良好市場(chǎng)交易環(huán)境需要平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同努力。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)則約束，商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)，遇到違法違規(guī)行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或有關(guān)主管部門(mén)投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
【消費(fèi)提醒】
曹磊提醒，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保商品質(zhì)量，提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息；積極參與平臺(tái)組織的各類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；響應(yīng)平臺(tái)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)措施。
