11月20日，山東省的霍女士向“電訴寶”投訴稱其于7月31日在網(wǎng)易云課堂購(gòu)買的一門(mén)公共營(yíng)養(yǎng)師線上課程的問(wèn)題?；襞糠从乘窃诰W(wǎng)易云課堂的微信客服的指引下，于淘寶平臺(tái)上完成了這門(mén)課程的購(gòu)買。在購(gòu)買之前，該微信客服并未清晰地向她說(shuō)明該線上課程的有效期限制為一年。成功購(gòu)買并兌換課程后，才發(fā)現(xiàn)這一有效期限制。

霍女士與客服進(jìn)行溝通，客服在此時(shí)向她保證可以無(wú)限次聽(tīng)課，直至通過(guò)考試?；襞勘硎?，如果客服在購(gòu)買前明確告知了課程的有效期，她不會(huì)選擇購(gòu)買，如果客服沒(méi)有做出虛假的承諾，她本有機(jī)會(huì)在7天內(nèi)無(wú)理由申請(qǐng)退款。然而，由于網(wǎng)易云課堂方面的隱瞞和誤導(dǎo)，她錯(cuò)過(guò)了申請(qǐng)售后的時(shí)間窗口。

當(dāng)霍女士11月19日再次登錄網(wǎng)易云課堂APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的課程已經(jīng)過(guò)期。她隨即聯(lián)系了APP內(nèi)的在線客服，但被告知需要聯(lián)系當(dāng)時(shí)購(gòu)買課程時(shí)對(duì)接的微信客服。然而，這位微信客服已經(jīng)離職?；襞侩S后又嘗試聯(lián)系新的微信客服，但得到的回復(fù)是，之前做出的承諾由于涉事的客服已被辭退而作廢。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請(qǐng)您以專員的回復(fù)為準(zhǔn)即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~

11月14日，陜西省的湯先生向“電訴寶”投訴稱其于7月9日在淘寶平臺(tái)購(gòu)買的網(wǎng)易云課堂四級(jí)網(wǎng)課服務(wù)。購(gòu)買該課程后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易云課堂所宣傳的督學(xué)服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)存在明顯不符。在購(gòu)買課程時(shí)，網(wǎng)易云課堂宣傳的是班主任伴學(xué)全程規(guī)劃、保姆級(jí)服務(wù)，但實(shí)際情況卻是只是簡(jiǎn)單地打包了幾個(gè)視頻供學(xué)員自行觀看。此外，宣傳中提到的月度班會(huì)也并未如期舉行，而所謂的雙群課程提醒也僅僅是在一個(gè)微信群里進(jìn)行，且全程只有一個(gè)類似機(jī)器人的賬號(hào)在發(fā)布上課通知，缺乏實(shí)質(zhì)性的互動(dòng)和幫助。宣傳中提到的“三師駐群”也并未出現(xiàn)，答疑服務(wù)也僅限于每周五在線，這與宣傳中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。

當(dāng)湯先生申請(qǐng)退款時(shí)，卻遭到了拒絕。他聯(lián)系了淘寶平臺(tái)的客服，但得到的回復(fù)是讓他去聯(lián)系網(wǎng)易云課堂的客服。而當(dāng)他再次聯(lián)系網(wǎng)易云課堂的客服時(shí)，對(duì)方卻非常敷衍，一直在打太極，不直接回應(yīng)他的問(wèn)題，最后只是發(fā)了一張不支持無(wú)理由退款的截圖，并一味地解釋他們的服務(wù)內(nèi)容。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請(qǐng)您以專員的回復(fù)為準(zhǔn)即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~

11月19日，天津市曹先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年開(kāi)始在幫考網(wǎng)報(bào)名學(xué)習(xí)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，起初報(bào)名學(xué)習(xí)，后來(lái)在學(xué)習(xí)過(guò)程中加了無(wú)數(shù)個(gè)幫考網(wǎng)的培訓(xùn)老師，班主任，課程顧問(wèn)，之后學(xué)習(xí)過(guò)程中一直在推薦升級(jí)更高級(jí)的課程，總共花了44639.60元的費(fèi)用，交完錢，升級(jí)完課程沒(méi)有老師搭理，沒(méi)有老師發(fā)課表，不知道學(xué)習(xí)時(shí)間，發(fā)廣告推薦學(xué)習(xí)課程不斷。

曹先生表示現(xiàn)在不想學(xué)習(xí)了，沒(méi)事就發(fā)各種考試的報(bào)名宣傳，從來(lái)不發(fā)關(guān)于已經(jīng)報(bào)了課的資料什么。近兩年關(guān)于微信里面幫考網(wǎng)的老師已經(jīng)不下20個(gè)人了，發(fā)廣告很及時(shí)，關(guān)于考試的信息報(bào)名，繳費(fèi)，打印準(zhǔn)考證的資料一個(gè)也沒(méi)有。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

10月18日，福建省的潘女士向“電訴寶”投訴稱之前被客服花言巧語(yǔ)騙了，購(gòu)買幫考網(wǎng)課后，因個(gè)人身體原因，一直沒(méi)有學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在心臟不好，還有癌變，治療需要很多錢。突然想起這個(gè)網(wǎng)課沒(méi)有學(xué)，已與客服聯(lián)系。客服說(shuō)僅退3000元給我。潘女士不滿意，買了上萬(wàn)的課，沒(méi)學(xué)才退這么少。雖然這個(gè)網(wǎng)課購(gòu)買了一段時(shí)間了，幫考網(wǎng)又沒(méi)有倒閉，客服以過(guò)期為借口，一直告訴潘女士:過(guò)期不能退。

潘女士查了法律，只要是機(jī)構(gòu)沒(méi)倒閉，課程不存在過(guò)期性，忍無(wú)可忍，無(wú)法再溝通，才來(lái)這個(gè)平臺(tái)投訴。因?yàn)闆](méi)有學(xué)，盡量退學(xué)費(fèi)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月17日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年3月在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名【快本】不過(guò)退費(fèi)班，學(xué)費(fèi)7980元，進(jìn)入課程后發(fā)現(xiàn)該課程不適合自己，于是在2019年3月咨詢班主任老師，轉(zhuǎn)為【CPA】全科精講班，費(fèi)用7800元，差額未退。劉女士表示課程為直播形式，可看回放，每次課程時(shí)長(zhǎng)要兩個(gè)多小時(shí)，因?yàn)樽约喊滋焐习?，晚上也沒(méi)這么多時(shí)間去學(xué)，關(guān)鍵是老師在課上講很多沒(méi)用的，與課程內(nèi)容無(wú)關(guān)的知識(shí)。

劉女士覺(jué)得很浪費(fèi)時(shí)間，就沒(méi)有繼續(xù)學(xué)下去，當(dāng)時(shí)咨詢過(guò)退費(fèi)問(wèn)題，老師說(shuō)自己這已經(jīng)轉(zhuǎn)了課，不能退。劉女士希望平臺(tái)協(xié)助解決退費(fèi)問(wèn)題，按未出勤比例來(lái)退即可。（當(dāng)時(shí)買課還送了一臺(tái)999元的得峰筆記本電腦，退費(fèi)時(shí)可扣除此部分）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月6日，湖南省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月16日，在尚德機(jī)構(gòu)App上被誘導(dǎo)分期付款報(bào)名課程，承諾學(xué)歷提升有助于就業(yè)。

伍先生表示未詳閱合同即簽名，后發(fā)現(xiàn)合同在App自動(dòng)生成，且課程安排與宣傳不符，未獲發(fā)票。伍先生嘗試退款遭拒，微信被刪，聯(lián)系班主任后初獲希望，但又被告知因合同無(wú)法退款。伍先生稱個(gè)人信息疑被泄露，遭頻繁騷擾。尚德機(jī)構(gòu)售后服務(wù)差，且以補(bǔ)習(xí)班名義催促還款。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月24日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱在2021年在常青藤爸爸app上買了幾款打卡返現(xiàn)的課程，分別是日課小古文240句（￥299），英文分級(jí)閱讀動(dòng)畫(huà)課(￥299），以及給孩子的第一門(mén)科普系統(tǒng)課￥150。再幾款課程按要求打完卡后，分別于2021年11月份，12月份，以及2022年2月份，提交返現(xiàn)，然而一直到現(xiàn)在還沒(méi)返現(xiàn)。

張女士稱，期間有與常青藤爸爸客服溝通過(guò)，但對(duì)方只讓等待，沒(méi)有任何處理措施。直到最近張女士又想網(wǎng)上平臺(tái)買課，才想起來(lái)了這個(gè)事情還沒(méi)處理。張女士請(qǐng)求常青藤常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司立即返現(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

10月10日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021.12.18日，按照常青藤爸爸app市場(chǎng)活動(dòng)要求，完成打卡后申請(qǐng)退款，但至今三年依然被告知需要排隊(duì)等待。以目前一個(gè)月退100人費(fèi)用的速度，張女士目前排名11462名。豈不是要被迫等近十年后才能拿到退款?多次聯(lián)系客服，均已只能排隊(duì)為理由，拒絕安排退款。這種強(qiáng)制消費(fèi)者成為"股東"的行為，已經(jīng)涉嫌詐騙，請(qǐng)平臺(tái)予以協(xié)助，要求商家馬上退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月21日，陜西省的段女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月30日購(gòu)買潭州教育的配音課程，只聽(tīng)了一期，后來(lái)沒(méi)聽(tīng)。段女士表示要到安排的時(shí)候已經(jīng)倒閉了。這個(gè)課程有1,2,3期，其中段女士只上了1期，后來(lái)就一直不退費(fèi)。段女士原先對(duì)接的老師叫大藝?yán)蠋?，開(kāi)始的時(shí)候這個(gè)app叫潭州教育，后來(lái)只上了一期，再后來(lái)他們這個(gè)app就變成vip伴學(xué)了，再后來(lái)這個(gè)app就下架了，再后來(lái)這個(gè)app就登錄不了了。

段女士稱只上了一期課程，就是最基礎(chǔ)的課程，他們對(duì)接的老師總換，到后來(lái)變成什么晶家配音，內(nèi)部資源協(xié)調(diào)非常亂。段女士要求退費(fèi)，至少退費(fèi)4200元。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月8日，江西省洪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月25日，受到潭州教育網(wǎng)絡(luò)宣傳，在潭州教育工作人員微信溝通中，在潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購(gòu)買了普通話和聲音美化基礎(chǔ)課名額，對(duì)方承諾未上課可以退還名額費(fèi)用，后因時(shí)間關(guān)系，個(gè)人未上課，并無(wú)潭州教育平臺(tái)賬號(hào)。

洪先生表示未上課之后本人聯(lián)系潭州教育工作人員詢問(wèn)能否退還名額費(fèi)用，但對(duì)方置之不理，導(dǎo)致他的費(fèi)用一直未退，同時(shí)對(duì)方企業(yè)微信聯(lián)系人頻繁更換，導(dǎo)致尋找不到之前的聊天記錄。洪先生認(rèn)為這侵犯了他的公平交易權(quán)和知情權(quán)，他的訴求是對(duì)方依據(jù)承諾退還其未上課卻預(yù)先繳的費(fèi)人民幣200元。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月26日，重慶市的馮先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月-3月期間被北京一只船教育咨詢有限公司客服人員微信聯(lián)系誘騙報(bào)名一級(jí)消防工程師高端班培訓(xùn)，并誘騙簽署了法大大網(wǎng)絡(luò)app。

馮先生通過(guò)上網(wǎng)查詢了解到一只船教育。 2.微信添加客服誘騙報(bào)名參加消防工程師培訓(xùn)，欺騙報(bào)名高端培訓(xùn)班包通過(guò)考試。 3.接受培訓(xùn)后參加考試仍然通不過(guò)考試，要求退費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)被騙。2021年10月至2024年11月期間多次申請(qǐng)要求退還培訓(xùn)費(fèi)用，馮先生訴求:要求退培訓(xùn)費(fèi)15000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。

11月14日，河南省的柴先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月至7月前后交了一級(jí)注冊(cè)類消防工程師課程培訓(xùn)費(fèi)用20480元，當(dāng)時(shí)誘導(dǎo)說(shuō)是考過(guò)之后兼職費(fèi)用一年能達(dá)到10幾萬(wàn)，當(dāng)時(shí)報(bào)的班說(shuō)是普通班，后來(lái)讓升級(jí)成無(wú)憂班，最后說(shuō)三師私塾班能百分之百能考過(guò)，然后21年未考過(guò)，22年因?yàn)橐咔橛绊憶](méi)報(bào)考，23年沒(méi)考過(guò)，24年因看到一只船的各種騙局感覺(jué)沒(méi)必要報(bào)考了。

柴先生表示一只船教育曾承諾沒(méi)考過(guò)可以退費(fèi)，現(xiàn)在跟老師申請(qǐng)退費(fèi)，就讓柴先生找這個(gè)找那個(gè)，讓柴先生提供這流程那流程的，最后讓柴先生打客服電話，客服電話打通后說(shuō)線路及系統(tǒng)升級(jí)原因找不到人工，現(xiàn)在就是說(shuō)能不能把學(xué)費(fèi)給退了，哪怕是說(shuō)他們扣掉一部分的服務(wù)費(fèi)，退柴先生一部分。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。

11月13日，江蘇省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月3日?qǐng)?bào)名中安建培一級(jí)造價(jià)師培訓(xùn)繳費(fèi)5880+500，說(shuō)是考過(guò)了有公司直接掛考，3年20萬(wàn)，2022年8月30日來(lái)電詢問(wèn)是否有把握，沒(méi)有把握可以參加十一密訓(xùn)，有考試70%的答案，并且不過(guò)可以退費(fèi)，價(jià)格13600，就此上當(dāng)。

胡先生稱當(dāng)年考試結(jié)束就提出要退費(fèi)，一直沒(méi)有人受理，2023年12月給胡先生打了個(gè)電話后 就退費(fèi)事情不了了之，今年又有一個(gè)人來(lái)電，說(shuō)退費(fèi)只能走2次考試不過(guò)的規(guī)則，胡先生不認(rèn)可，對(duì)方說(shuō)那你就去投訴。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。

10月30日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱2024年9月5日被河南中安建培教育科技有限公司，桑主任忽悠說(shuō)考初級(jí)安全工程師交錢可以包過(guò)，于是交款16600元，晚上一查所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有包過(guò)這一說(shuō)，再一個(gè)當(dāng)時(shí)讓王先生報(bào)名河南中安的那個(gè)說(shuō)可以掛靠中鐵公司。

據(jù)王先生了解，有單位根本就掛靠不了，所以2024年9月6日和他們說(shuō)退款，那個(gè)報(bào)名初級(jí)班交了3380元退回來(lái)了2062元，這個(gè)16600元一直在拖，現(xiàn)在問(wèn)急了說(shuō)40個(gè)工作日還不一定，王先生有和那推薦老師的所以通話記錄，微信記錄，自2024年9月6日就一直催他們，打電話找他們，他們就是各種推脫，王先生對(duì)他們這種騙子行為很厭惡。10月16日退回4600元，這還分著退了，套路真多， 退款合同他們給王先生發(fā)來(lái)也簽了，退回剩余12000元。 訴求趕快退回收取的剩余款12000元到所打款賬戶， 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。